Korkea verenpaine puhelinmyyjän takia?

Tiistai 10.5.2011 - Kari Kaisto, Yritysvalmentaja / Sales Up

Taloussanomien sivulla törmäsi tänään ensimmäisenä artikkeliin puhelinmyynnistä. Opastava juttu antaa oikein neuvoja miten puhelinmyyjän soitosta selviytyy. Kyseisen artikkelin kirjoittajasta paistaa kauas oma asenne puhelinmyyntiin. Puolueettoman asian käsittelyn sijaan hän vakuuttelee miksi koko ala (varsinkin liittymämyynnissä) on suoraan s**tanasta. Ensimmäisenä herää pari kysymystä:

1) Mistä tulee se raha jolla kyseisen toimittajan liksa maksetaan? Aivan, levikki- ja/tai mainostilan myynnistä

2) Millä välineellä mediamyynti suurelta osin tehdään? Niinpä. Puhelimella.

Suurin hämmästys iskee kuitenkin lukiessa artikkeliin liittyviä lukijakommentteja: Kuinka jonkun verenpaine voi olla niin korkealla kun puhutaan kuitenkin yksinkertaisimmillaan puhelimitse tehtävästä tarjouksesta, josta voi kieltäytyä. En ole kuullut kenenkään tulleen ryöstetyksi puhelimessa.

Mikä puhelinmyynnissä sitten nyppii?

Suurin osa tuntuu inhoavan puhelinmyyntiä vain  siksi että sitä “kuuluu” inhota. Osa jopa nautiskelee kun saa piinata ja tehdä kiusaa puhelinmyyjälle. Hienoa kun saa paikata omaa pienuuttaan. On pakko myöntää että puhelinmyyntiyritykset ovat itse vaikuttaneet suurelta osin alan huonoon maineeseen.

On kuitenkin syynsä sille miksi myynti siirtyy enemmän puhelimeen – se kun on nopea ja kustannustehokas väline paitsi uusasiakashankintaan, myös asiakkaiden palvelemiseen ja kauempana / syrjäseuduilla olevien asiakkuuksien hoitoon.

Ilokseni olen huomannut että kovaa tulosta tekevät myynnin ammattilaiset arvostavat puhelinmyynnin korkealle.  Kaikki tietävät että myyjän aloitteesta tehtävä myynti varsinkaan uusille asiakkaille ei ole milloinkaan helppoa. Puhelinmyynti on vaikein laji koska puhelinkontaktissa asenne on asiakkaan puolelta torjuvampi ja ei ole samoja työkaluja (esitteet, ilmeet, eleet, pukeutuminen yms.) joilla tehdä vaikutus asiakkaaseen. Kaikki vaikutelmat tehdään äänellä ja puhelinkäytöksellä.

Puhelinmyynnin tai minkään muunkaan myynnin aliarvostaminen ei auta, sen sijaan suosittelen vihaamaan huonoja myyjiä ja ostamaan hyviltä. Sekä hyviä että huonoja myyjiä löytyy niin puhelinmyyjistä, myymälöistä, kiinteistövälittäjistä kuin myyntiedustajistakin.

Tehdään myyntiä millä tavalla tahansa, vain tulosta tuottava myynti mahdollistaa muiden työpaikkojen säilymisen. Myös puhelinmyynti on oikein tehtynä mielettömän hyvä mahdollisuus – varsinkin kun taso on melkoisen alhainen nykyäänkin. Silloin hyvät erottuvat ja korjaavat kaupat.

Rankka laji, jossa harva pärjää. Tästä syystä paikkoja on avoinna jatkuvasti. Siispä puhelinmyynnin aliarvioijat: tervemenoa kokeilemaan!